Algemene voorwaarden

Gezinscoach Fadoua

1. Duur en vorm van sessies
Een coachingsessie duurt 60 minuten.

Sessies kunnen zowel fysiek als online plaatsvinden, afhankelijk van de wens van de ouder/verzorger en de beschikbaarheid van de coach.

2. Traject of losse sessies
Onder een traject wordt verstaan: een vooraf afgesproken reeks van meerdere sessies.

Losse sessies kunnen ook geboekt worden; de voorwaarden zijn hierop eveneens van toepassing, tenzij anders overeengekomen.

3. Betaling
Betaling dient voorafgaand aan de start van het traject of de sessie te worden voldaan.

Betaling in termijnen is mogelijk in overleg.

Bij betaling in termijnen geldt: wanneer het traject halverwege wordt beëindigd, blijft het volledige bedrag alsnog verschuldigd.

4. Annuleren of verzetten van afspraken
Sessies kunnen tot 24 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.

Bij annulering of wijziging binnen 24 uur voor aanvang wordt het volledige sessietarief in rekening gebracht.

5. Bedenktijd (Consumentenrecht)
Bij inschrijving via e-mail, telefoon of online geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Binnen deze termijn kan het traject kosteloos worden geannuleerd, mits het traject nog niet is gestart.

6. Vertrouwelijkheid en uitzonderlijke situaties
Alles wat tijdens de coaching gedeeld wordt, wordt met zorg en vertrouwelijkheid behandeld.

In principe worden gegevens niet gedeeld met derden zonder toestemming van ouders/verzorgers.

In zeer uitzonderlijke situaties kan het voorkomen dat er informatie gedeeld moet worden met derden, bijvoorbeeld wanneer de veiligheid van een kind of gezinslid in het geding is. Dit gebeurt altijd met zorgvuldigheid en in overleg waar mogelijk.

7. Persoonsgegevens en privacy (AVG)
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Gegevens worden alleen gebruikt voor het uitvoeren van het coachingstraject en zorgvuldig bewaard.

Zie voor meer informatie de afzonderlijke privacyverklaring.

8. Gedragscode
Beide partijen verbinden zich tot respectvolle communicatie, wederzijds respect en het bewaken van elkaars grenzen.

Indien er sprake is van onveilig gedrag of ernstige spanningen, behoudt Gezinscoach Fadoua zich het recht voor het traject (tijdelijk) te stoppen.

9. Voortijdige beëindiging
Indien een van beide partijen het traject voortijdig wil beëindigen, dient dit schriftelijk te worden gemeld met een opzegtermijn van 2 weken.

10. Samenwerking met derden
Gezinscoach Fadoua kan – uitsluitend in overleg met de ouders/verzorgers – andere professionals of instanties betrekken ter ondersteuning van het traject.

11. Klachten en ontevredenheid
Als je ergens ontevreden over bent, wordt verzocht dit eerst te bespreken met de coach zodat gezocht kan worden naar een passende oplossing.

Indien nodig kan een externe klachtenfunctionaris worden ingeschakeld (indien later van toepassing via een beroepsorganisatie of klachtendienst).

12. Aansprakelijkheid
Gezinscoach Fadoua is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die voortkomt uit de coachingssessies, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Resultaten zijn afhankelijk van inzet en situatie van cliënt/gezin en kunnen niet worden gegarandeerd.

13. Akkoordverklaring
Door akkoord te gaan met deelname aan een coachingssessie of -traject (mondeling, telefonisch, per e-mail of online) verklaart de cliënt/opdrachtgever zich akkoord met deze algemene voorwaarden.